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以下為演講實錄：
今天我們要討論的是線上和線下的大融合，也就是零售的未來。在我的書裡面討論瞭線上的世界和線下的世界怎麼樣結合起來。當然線上的世界正在給線下的世界提出挑戰，但是線下的門店絕不會消失。線上的比例增長的非常快，特別是在中國。所以，這給我們帶來瞭一個很好的機會，對於線下的零售商來說是一個很好的機會，同時它也給我們帶來瞭巨大的挑戰。我要講的故事是這個，我們將會從零售0.0開始講起，這個故事是關於位置的。然後我們會講到電子商務、零售、1.0，它同樣也是關於位置。最後的故事是零售2.0+，這個故事也是關於位置的，但是在每一個案例當中它的位置其實定義都不一樣，我們來講零售0.0。
對於零售0.0來說，位置、位置、位置，門店的位置是非常關鍵的，一個小的錯誤，如果你把門店的位置放錯瞭，對你的盈利就會有巨大的影響。也許你在上海看到某一個位置的銷售非常高，而另一個位置銷售非常低，你會發現位置是一個很重要的決定，所以你需要學到的經驗就是你必須要明智的選擇門店的位置。在零售0.0的時代我們有好消息也有壞消息。好消息是我們明確的知道顧客的位置在哪，同時我們也知道顧客可以親自的觸摸和感受到商品，這是好的消息。而且顧客可以聞得到咖啡的味道，這是很好的。當然，零售商也可以認識和瞭解我的顧客，我可以看得到我的顧客，我可以瞭解他們，這是好消息。壞消息是市場交易場所對於門店來說是很小的，所以我們有好消息也有壞消息。這個教訓就是我們必須要明智的選擇門店的位置。我們都知道，我們都很熟悉零售0.0的模式，現在我們講到零售1.0，這個就和零售0.0有點反過來瞭，好消息和壞消息反過來瞭。所以我們來探索一下，在零售1.0的時代位置、位置、位置同樣很重要，但是這個位置講的是顧客的位置，因為門店是存在於雲端的。所以，在零售1.0的時代我們知道有好消息也有壞消息，好消息是市場可能是無限的，它可以是整個中國、整個美國，可能是整個世界，亞馬遜可以把它的商品銷售到世界各地。但是壞消息在於隻有亞馬遜的時候，在亞馬遜上面我是觸摸不到、感受不到商品的，而且亞馬遜直接看不到我，所以在這方面也有好消息和壞消息。
所以，在零售1.0的時代，你必須要知道和瞭解你的顧客的位置，這是零售1.0。
零售1.0的經驗就是要研究和理解顧客的位置，而位置會給你傳遞三個非常重要的信息，如果我知道你的位置，我就會知道你的特征、你的收入水平、教育水平和你的傢庭的大小還有你住所的大小。而且第二點，我可以知道你的偏好、你的喜好，顧客他們住在曼哈頓的中心區的話，他會喜歡電影還有交響樂，去夜店還喜歡品酒。而住在費城的郊區的顧客，他會喜歡燒烤、大房子還有園藝，所以他們的偏好、喜好是很不一樣的。而且台中商標申請查詢我可以知道顧客他們如果住在費城的郊區，他線下的選擇並不是很多，所以他更有可能會使用線上的一些代替的選項，所以大傢知不知道亞馬遜的第一個顧客他喜歡讀書？當然，因為亞馬遜主要是賣書的，但是他的實體的書店離他非常遠，所以他會立刻選擇在線上買書，這裡的經驗是什麼？在零售1.0位置還是很重要，但是這是顧客的位置很重要。
現在我們來講零售2.0，零售2.0就更復雜瞭。零售2.0就是現在這個時代，零售2.0就是我們所有人一起要面對的挑戰，位置、位置、位置，但是是活動的位置，在什麼樣的位置發生，是在線上發生還是線下發生？我是不是應該要給你一種體驗？在哪一個位置？我是在線上還是線下去取貨？活動的位置是什麼意思？在零售業裡面我們有兩種活動，第一種是信息的活動。我們要給你價格、質量、品牌、體驗的信息，這樣的信息可以通過線上或者線下的渠道來傳遞。第二個，在零售業裡當然我們也需要提供商品的購買過程。你是來到我們的門店裡提貨還是說我應該把這個商品配送給你。
所以如果我們來看一下這兩者的結合，零售0.0的時候我會去到門店裡，我會試穿這個外套，我會跟銷售員溝通，在線下得到這些信息，然後我會買這件商品，完成這個購買的過程。所以整個購買的過程都是在線下完成的。而在零售1.0的時候，我的信息是從線上獲得的，比如說評論、圖片、視頻、價格、銷售情況等等都是從線上獲得的，然後這個商品會配送給我，所以在零售世界裡它是從左上角開始，然後從右下角結束。我們現在是處在2.0+的時代，也許會把信息從線上傳遞給顧客，顧客可能在線上購買，在線下提貨。或者也有可能我們可以在線下提供信息，通過一種體驗非常好的展廳的形式提供信息給顧客，然後把商品送貨上門。所以在座的每一位必須要決定你要怎麼樣去利用好這四個不同的方式，這是你需要做的最重要的一個決定之一。共2頁[1][2]下一頁
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